LGPD & Proteção de Dados

1. Nosso compromisso

A Rekon.AI trata dados pessoais com transparência, segurança e respeito aos direitos dos titulares, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis. Esta página complementa a Política de Privacidade.

2. Controlador e Operador

A LGPD distingue dois papéis. Entender quem é quem é essencial num CRM:

• Quando você visita nosso site ou contrata o Serviço, a Rekon atua como Controladora dos seus dados de cadastro e navegação.
• Quando o Cliente insere dados de seus Leads na Plataforma, o Cliente é o Controlador e a Rekon é a Operadora — tratamos esses dados apenas para viabilizar o Serviço, conforme as instruções do Cliente.

Assim, pedidos de titulares sobre dados de Leads devem ser dirigidos ao Cliente (Controlador); pedidos sobre seus dados conosco, diretamente à Rekon.

3. Bases legais que utilizamos

Tratamos dados apenas quando amparados por uma base legal do art. 7º da LGPD, como: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse e consentimento. As finalidades estão detalhadas na Política de Privacidade.

4. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade a outro fornecedor, mediante requisição expressa;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento;
• Informação sobre entidades com as quais compartilhamos dados;
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
• Revogação do consentimento;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

5. Decisões automatizadas e inteligência artificial

A Plataforma utiliza IA para apoiar atendimentos, qualificação e priorização de leads. Essas funcionalidades servem como apoio à decisão humana — a negociação e as decisões comerciais permanecem sob responsabilidade do Cliente e de sua equipe. Nos termos do art. 20 da LGPD, o titular pode solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada que afetem seus interesses.

6. Como exercer seus direitos

Envie sua solicitação para privacidade@rekonai.com.br, indicando o direito que deseja exercer. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade e a segurança do pedido. Responderemos no menor prazo possível, observados os prazos e exceções legais (por exemplo, guarda obrigatória de determinados registros).

7. Incidentes de segurança

Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme exigido pela LGPD.

8. Subprocessadores

Para operar o Serviço, contamos com fornecedores que podem tratar dados em nosso nome (hospedagem em nuvem, mensageria/WhatsApp, processamento de pagamentos, provedores de IA e análise). Selecionamos parceiros que adotam medidas de segurança compatíveis e os vinculamos contratualmente às obrigações da LGPD.

9. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)